erlässt aufgrund des Beschlusses
des Berufsbildungsausschusses vom _ _ . _ _ . _ _ _ _

als zuständige Stelle nach § 66 Absatz 1 BBiG
in Verbindung mit § 79 Absatz 4 BBiG

vom (Datum der gültigen Fassung)
(BGBl. I S. (Nennung der Seite)),

nachstehende Ausbildungsregelung
für die Berufsausbildung von behinderten Menschen.

Die Berufsausbildung

zum
Fachpraktiker Verkauf/
zur
Fachpraktikerin Verkauf

erfolgt nach dieser Ausbildungsregelung.

Diese Ausbildungsregelung regelt die Berufsausbildung gemäß § 66 BBiG für Personen im Sinne des § 2 des Neunten Buches Sozialgesetzbuch.

Die Regelung ist ausgerichtet auf die Hauptzielgruppe der Menschen mit Lernbehinderung, da diese den überwiegenden Teil der behinderten Menschen ausmacht, die Ausbildungsgänge gemäß § 66 BBiG absolvieren.

Lernbehinderte Menschen sind Personen, die in ihrem Lernen umfänglich und lang andauernd beeinträchtigt sind und die deutlich von der Altersnorm abweichende Leistungs- und Verhaltensformen aufweisen, wodurch ihre berufliche Integration wesentlich und auf Dauer erschwert wird.

Für Menschen mit anderen Behinderungen * die nach § 66 BBiG ausgebildet werden, kann die Rahmenregelung auch modifiziert angewendet werden.

Die Zugehörigkeit zu dem betroffenen Personenkreis kann nur im Einze1fall festgestellt werden.

____
*) Menschen mit Sinnesbehinderung (Seh-, Hör- und Sprachbehinderung), Körperbehinderung und psychischer Behinderung sowie allen übrigen Formen von Behinderung

Die Ausbildung dauert zwei Jahre.

Die Ausbildungsdauer der Ausbildungsregelung nach § 66 BBiG/ § 42 HwO soll die Ausbildungsdauer des vergleichbaren Ausbildungsberufes/der vergleichbaren Ausbildungsberufe nach § 4 BBiG/ § 25 HwO nicht unterschreiten.

Die Ausbildung findet in ausbildungsrechtlich geeigneten Ausbildungsbetrieben und Ausbildungseinrichtungen statt.

Hierunter sind Berufsbildungseinrichtungen zu verstehen, die weder Betrieb noch Schule sind.

Die zuständigen Stellen überwachen die Eignung der Ausbildungsstätte gemäß Berufsbildungsgesetz/Handwerksordnung. Für die Berufsschulen erfolgt dies durch die zuständigen Schulbehörden.

(1) Behinderte Menschen dürfen nach dieser Ausbildungsregelung nur in dafür geeigneten Betrieben und Ausbildungseinrichtungen ausgebildet werden.

(2) Neben den in § 27 BBiG festgelegten Anforderungen muss die Ausbildungsstätte hinsichtlich der Räume, Ausstattung und Einrichtung den besonderen Erfordernissen der Ausbildung von behinderten Menschen gerecht werden.

(3) Es müssen ausreichend Ausbilderinnen/Ausbilder zur Verfügung stehen. Die Anzahl der Ausbilderinnen/Ausbilder muss in einem angemessenen Verhältnis zur Anzahl der Auszubildenden stehen. Dabei ist ein Ausbilderschlüssel von in der Regel höchstens eins zu acht anzuwenden.

Ausbildungsstätte

Bei der Eignungsfeststellung sind die allgemeinen Kriterien zugrunde zu legen, soweit die jeweilige Ausbildungsregelung nicht weitergehende Anforderungen aufstellt.

Nennung weitergehender Anforderungen

Sofern sich aus der Ausbildungsregelung der zuständigen Stelle weitergehende Anforderungen ergeben, sind entsprechende weitere Regelungen zu treffen.

Behindertenspezifische Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten können u. a. im Rahmen der Maßnahmen zur Vorbereitung auf die Ausbildereignungsprüfung oder als ergänzendes Modul angeboten werden.

Ausbilderinnen/Ausbilder müssen eine rehabilitationspädagogische Zusatzqualifikation nachweisen und dabei folgende Kompetenzfelder abdecken:

• Reflexion der betrieblichen Ausbildungspraxis
• Psychologie
• Pädagogik, Didaktik
• Rehabilitationskunde
• Interdisziplinäre Projektarbeit
• Arbeitskunde/Arbeitspädagogik
• Recht
• Medizin

Um die besonderen Anforderungen des § 66 BBiG/ § 42m HwO zu erfüllen, soll ein Qualifizierungsumfang von 320 Stunden sichergestellt werden.

Diese Kompetenzen und Erfahrungen können z.B. durch die Mitwirkung bei Ausbildungsmaßnahmen für behinderte Menschen in Einrichtungen oder Ausbildungsbetrieben erworben werden.

Die Anforderungen an Ausbilderinnen/Ausbilder gemäß Absatz 2 gelten als erfüllt, wenn die behindertenspezifischen Zusatzqualifikationen auf andere Weise glaubhaft gemacht werden können.

Thematische, inhaltliche Schwerpunkte sind insbesondere Kenntnisse aus den Bereichen Lernbehinderung, Lernstörung, Verhaltensauffälligkeiten und psychische Behinderung.

(2) Von der Dauer der betrieblichen Ausbildung nach Absatz 1 kann nur in besonders begründeten Einzelfällen abgewichen werden, wenn die jeweilige Behinderung oder betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.

(3) Die Berufsausbildung gliedert sich in

1. Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten als Pflichtqualifikationen nach § 8 Absatz 2 Abschnitt A und integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten nach § 8 Absatz 2 Abschnitt C sowie
2. eine im Ausbildungsvertrag festzulegende Wahlqualifikation nach § 8 Absatz 2 Abschnitt B, die aus vier Wahlqualifikationen ausgewählt werden kann.

Die Dauer der betrieblichen Ausbildung beträgt mindestens 20 Wochen, um den Auszubildenden das breite Einsatzspektrum betrieblicher Tätigkeiten zu vermitteln und ihnen später auch die gezielte Integration in den Arbeitsmarkt zu erleichtern. Von besonderer Bedeutung ist dabei insbesondere der Erwerb notwendiger berufspraktischer Erfahrungen im Bereich Verkauf und Beratung sowie im Umgang mit Kunden.

Die Tage der Inanspruchnahme von Urlaub, der Teilnahme am Berufsschulunterricht sowie krankheitsbedingte Fehlzeiten rechnen nicht auf den Zeitraum der betrieblichen Ausbildung an.

Die Fehlzeit/Fehlzeiten ist/sind unmittelbar an den betriebspraktischen Anteil der Ausbildung anzuhängen.

Ausgenommen hiervon sind die sich direkt oder indirekt anschließenden Zeiten für die Vorbereitung auf Zwischen- und Abschlussprüfung/en.

Die Dauer der Möglichkeit der Teilnahme an dem betriebspraktischen Anteil der Ausbildung richtet sich u. a. nach

• regionalspezifischen Gegebenheiten
• berufsspezifischen Gegebenheiten
• Art oder Schwere/Art und Schwere der Behinderung.

Förderphase

Der personenbezogene Förderplan beinhaltet im Sinne einer behindertenspezifischen Unterstützungsstruktur u. a. die sonderpädagogische, sozialpädagogische, berufspädagogische und psychische Hilfestellung und dient der Entwicklung des Betroffenen.

Vertiefungsphase/Förderphase vor der Zwischenprüfung

Zur Fortsetzung der Berufsausbildung sollen die Ausbildungsinhalte des Teils des Ausbildungsrahmenplans vor der Zwischenprüfung unter Berücksichtigung betriebsbedingter Schwerpunkte sowie des individuellen Lernfortschritts vertieft vermittelt werden.

Vertiefungsphase/Förderphase vor der Abschlussprüfung

Zur Fortsetzung der Berufsausbildung sollen die Ausbildungsinhalte des Teils des Ausbildungsrahmenplans vor der Abschlussprüfung unter Berücksichtigung betriebsbedingter Schwerpunkte sowie des individuellen Lernfortschritts vertieft vermittelt werden.

(1) Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die im Ausbildungsrahmenplan (Anlage 1) aufgeführten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten (berufliche Handlungsfähigkeit).

Eine von dem Ausbildungsrahmenplan abweichende Organisation der Ausbildung ist insbesondere zulässig, soweit die jeweilige Behinderung der Auszubildenden oder betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.

(2) Die Berufsausbildung zum Fachpraktiker im Verkauf/zur Fachpraktikerin im Verkauf gliedert sich wie folgt (Ausbildungsberufsbild):

Abschnitt A Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1 Warensortiment;

2 Grundlagen von Beratung und Verkauf:

2.1 kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten,

2.2 Kommunikation mit Kunden,

2.3 Beschwerde und Reklamation;

3 Servicebereich Kasse;

4 Marketinggrundlagen:

4.1 Werbemaßnahmen,

4.2 Warenpräsentation,

4.3 Kundenservice,

4.4 Preisbildung;

5 Warenwirtschaft:

5.1 Grundlagen der Warenwirtschaft,

5.2 Bestandskontrolle, Inventur,

5.3 Wareneingang, Warenlagerung;

6 Rechenvorgänge in der Praxis, Kalkulationsgrundlagen.

Abschnitt B Weitere berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten der Wahlqualifikationen:

1 Warenannahme, Warenlagerung:

1.1 Bestandssteuerung,

1.2 Warenannahme und -kontrolle,

1.3 Warenlagerung;

2 Beratung und Verkauf:

2.1 Beratungs- und Verkaufsgespräche,

2.2 Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen;

3 Kasse:

3.1 Service an der Kasse,

3.2 Kassensystem und Kassieren;

4 Marketingmaßnahmen:

4.1 Werbung,

4.2 visuelle Verkaufsförderung,

4.3 Kundenbindung, Kundenservice.

Abschnitt C Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1 Der Ausbildungsbetrieb:

1.1 Bedeutung und Struktur des Einzelhandels,

1.2 Stellung des Ausbildungsbetriebes am Markt,

1.3 Organisation des Ausbildungsbetriebes,

1.4 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften,

1.5 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

1.6 Umweltschutz;

2 Information und Kommunikation:

2.1 Informations- und Kommunikationssysteme,

2.2 Teamarbeit und Kooperation, Arbeitsorganisation.

Diese Befähigung ist auch in den Prüfungen nach § 10 für die Zwischenprüfung und den §§ 11 bis 13 für die Abschlussprüfung nachzuweisen.

Selbstständiges Planen, Durchführen und Kontrollieren

Ein Hinweis auf "nach Anweisung" oder "nach Anleitung", o. a. soll in Ausbildungsregelungen nicht eingefügt werden, da die Breite und Tiefe der Handlungskompetenz durch den Ausbildungsrahmenplan und den Rahmenlehrplan vorgegeben wird.

Zu berücksichtigen ist auch die Art oder Schwere/Art und Schwere der Behinderung der/des Betroffenen.

(3) Die Auszubildenden haben einen schriftlichen Ausbildungsnachweis zu führen. Ihnen ist Gelegenheit zu geben, den schriftlichen Ausbildungsnachweis während der Ausbildungszeit zu führen. Die Ausbildenden haben den schriftlichen Ausbildungsnachweis regelmäßig durchzusehen und abzuzeichnen. Die Auszubildende/Der Auszubildende kann nach Maßgabe von Art oder Schwere/Art und Schwere ihrer/ seiner Behinderung von der Pflicht zur Führung eines schriftlichen Ausbildungsnachweises entbunden werden.

(2) Die Zwischenprüfung erstreckt sich auf die in der Anlage 2 für das erste Ausbildungsjahr aufgeführten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sowie auf den im Berufsschulunterricht entsprechend dem Rahmenlehrplan zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.

1. Verkauf und Warenlagerung,
2. berufsbezogenes Rechnen,
3. Wirtschafts- und Sozialkunde

statt.

Vorschlag: Für die Zwischenprüfung werden 30 Aufgaben insgesamt empfohlen, 3 Minuten pro Aufgabe.

1. Der Prüfling soll nachweisen, dass er
   1. Waren annehmen, lagern und verkaufen,
   2. berufsbezogene Berechnungen vornehmen,
   3. wirtschaftliche und soziale Aspekte darstellen kann;
2. der Prüfling soll berufstypische Aufgaben schriftlich bearbeiten;
3. die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten.

(2) Die Abschlussprüfung besteht aus den Prüfungsbereichen:

1. Verkauf und Marketing,
2. Warenwirtschaft und berufsbezogenes Rechnen,
3. Wirtschafts- und Sozialkunde,
4. verkaufsorientierte Handlungssituation.

Schriftliche Aufgabe:

Der Prüfling bearbeitet schriftlich berufstypische Aufgaben. Bewertet werden die fachliche Richtigkeit sowie das Verständnis für fachliche Zusammenhänge.

1. Der Prüfling soll nachweisen, dass er
   1. praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den Gebieten Verkauf und Marketing sowie Warenpräsentation und Werbung lösen,
   2. verkaufsbezogene und verkaufsfördernde Aufgaben durch führen und
   3. in Gesprächssituationen kundenorientiert handeln kann;
2. der Prüfling soll berufstypische Aufgaben schriftlich bearbeiten;
3. die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten.

1. Der Prüfling soll nachweisen, dass er
   1. praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den Gebieten Warenannahme und -lagerung, Bestandsführung und -kontrolle sowie berufsbezogenes Rechnen bearbeiten,
   2. Sachverhalte und Einflussfaktoren dieser Gebiete berücksichtigen,
   3. Aufgaben der Steuerung und Kontrolle der Warenbewegungen beschreiben und
   4. berufsbezogene Rechenvorgänge bearbeiten kann;
2. der Prüfling soll berufstypische Aufgaben schriftlich bearbeiten;
3. die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten.

Durchschnittlich sind 15 bis 20 Aufgaben anzusetzen.

Vorschlag: Mit Blick auf die Zielgruppe sind für den Prüfungsbereich Warenwirtschaft und berufsbezogenes Rechnen nur geschlossene Aufgaben einzusetzen.

1. Der Prüfling soll nachweisen, dass er wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt beschreiben kann;
2. praxisbezogene Aufgaben oder Fälle bearbeiten kann;
3. der Prüfling soll Aufgaben schriftlich bearbeiten;
4. die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

Vorschlag: 20 Fragen sollen zu diesem Prüfungsbereich gestellt werden.

1. Der Prüfling soll nachweisen, dass er kunden- und serviceorientiert handeln und warenkundliche Kenntnisse in einer Gesprächssituation nachweisen kann. Dabei ist die festgelegte Wahlqualifikation Grundlage für die Aufgabenstellung; der im schriftlichen Ausbildungsnachweis dokumentierte Warenbereich ist zu berücksichtigen;
2. der Prüfling soll ein fallbezogenes Fachgespräch durchführen;
3. der Prüfling soll aus zwei ihm vom Prüfungsausschuss zur Wahl gestellten Aufgaben eine auswählen, die Grundlage für das fallbezogene Fachgespräch ist;
4. die Prüfungszeit beträgt 20 Minuten. Dem Prüfling ist eine Vorbereitungszeit von 15 Minuten einzuräumen.

Erläuterung zu den Prüfungsinstrumenten

Fallbezogenes Fachgespräch:

In einem Fachgespräch werden Fachfragen und fachliche Sachverhalte erörtert. Es handelt sich um die Diskussion von Problemen, Lösungen oder Vorgehensweisen. Eine spezifische Ausprägung dieses Prüfungsinstrumentes stellt das fallbezogene Fachgespräch dar.

Mit Blick auf die Zielgruppe ist beim fallbezogenen Fachgespräch zu berücksichtigen, dass dieses praxis- und realitätsnah und ggf. mit Einsatz von Waren durchgeführt wird.

Die Prüfungsbereiche sind wie folgt zu gewichten:

1. Prüfungsbereich Verkauf und Marketing: 20 Prozent,
2. Prüfungsbereich Warenwirtschaft und berufsbezogenes Rechnen: 20 Prozent,
3. Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde: 10 Prozent,
4. Prüfungsbereich Verkaufsorientierte Handlungssituation: 50 Prozent.

(1) Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn die Leistungen

1. im Gesamtergebnis mit mindestens "ausreichend",
2. im Prüfungsbereich Verkaufsorientierte Handlungssituation mit mindestens "ausreichend",
3. in mindestens zwei der übrigen Prüfungsbereiche mit mindestens "ausreichend" und
4. in keinem Prüfungsbereich mit "ungenügend" bewertet worden sind.

(2) Auf Antrag des Prüflings ist die Prüfung in einem der mit schlechter als "ausreichend" bewerteten Prüfungsbereiche, in denen Prüfungsleistungen mit eigener Anforderung und Gewichtung schriftlich zu erbringen sind, durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn dies für das Bestehen der Prüfung den Ausschlag geben kann. Bei der Ermittlung des Ergebnisses für diesen Prüfungsbereich sind das bisherige Ergebnis und das Ergebnis der mündlichen Ergänzungsprüfung im Verhältnis von 2:1 zu gewichten.

Es wird ferner empfohlen, die Ausbildung zum Fachpraktiker im Verkauf/ zur Fachpraktikerin im Verkauf mit bis zu 1,5 Jahren auf die Ausbildung zum Fachverkäufer im Lebensmittelhandwerk/zur Fachverkäuferin im Lebensmittelhandwerk anzurechnen.

Zur Frage der Anrechnung soll die Berufsschule gehört werden.

Berufsausbildungsverhältnisse, die bei Inkrafttreten dieser Ausbildungsregelung bestehen, können unter Anrechnung der bisher zurückgelegten Ausbildungszeit nach den Vorschriften dieser Regelung fortgesetzt werden, wenn die Vertragsparteien dies vereinbaren.

Für die Zulassung zur Abschlussprüfung und das Prüfungsverfahren gilt die Prüfungsordnung für die Durchführung von Abschluss- und Umschulungsprüfungen der IHK entsprechend.

Soweit die Dauer der Ausbildung abweichend von dieser Ausbildungsregelung verkürzt oder verlängert werden soll, ist § 8 Absatz 1 und 2 BBiG/ § 27b Absatz 1 und 2 HwO entsprechend anzuwenden.

Diese Ausbildungsregelung tritt am Tage nach ihrer Veröffentlichung im Mitteilungsblatt der (Nennung der zuständigen Stelle) (Nennung des Mitteilungsblattes) in Kraft.

den (Nennung des Datums der Ausfertigung)

(Nennung der zuständigen Stelle)

in Vertretung

(Unterschrift Dienststellenleiter/ Dienststellenleiterin)

oder

(Unterschrift Bevollmächtigter/ Bevollmächtigte)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 1)

b) Kunden über die Warenbereiche im Ausbildungsbetrieb informieren

c) Struktur des betrieblichen Warenbereichs in Warengruppen darstellen

d) Eigenschaften, Ver- und Anwendungsmöglichkeiten von Waren eines Warenbereichs darstellen

e) geltende Bestimmungen für einen Warenbereich aufzeigen

f) Fachausdrücke und handelsübliche Bezeichnungen für Waren eines Warenbereichs anwenden

g) Warenkennzeichnungen berücksichtigen und für die Information von Kunden nutzen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 2)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 2.1)

b) Anforderungen und Aufgaben einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit darstellen

c) durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 2.2)

b) auf Kundenverhalten situationsgerecht reagieren

c) im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen

d) auf Kundeneinwände und Kundenargumente verkaufsfördernd reagieren

e) zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen

f) Ergänzungs-, Ersatz- und Zusatzartikel anbieten

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 2.3)

b) bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und Umtausch mitwirken

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 3)

b) bare und unbare Zahlungen unterscheiden, Preisnachlässe nennen

c) die Bedeutung der Kundenansprache im Kassenbereich, insbesondere Begrüßung und Verabschiedung, darstellen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 4)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 4.1)

b) Werbemittel und Werbeträger des Ausbildungsbetriebes erläutern

c) über Werbeaktionen informieren

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 4.2)

b) Waren platzieren

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 4.3)

b) Mittel zur Kundenbindung nutzen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 4.4)

b) Folgen von Preisänderungen nennen

c) Preisauszeichnung im Rahmen der betrieblichen und rechtlichen Vorgaben durchführen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 5)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 5.1)

b) Waren- und Datenfluss beschreiben

c) Möglichkeiten der Datenerfassung nutzen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 5.2)

b) Belege des Wareneingangs, der Warenlagerung und des Verkaufs prüfen

c) Bestände auf Menge und Qualität kontrollieren

d) Bruch, Verderb, Schwund und Diebstahl erläutern, betriebsübliche Maßnahmen bei Bestandsabweichungen angeben

e) bei Inventuren mitwirken, rechtliche Vorschriften beachten

f) zur Vermeidung von Inventurdifferenzen beitragen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 5.3)

b) Verpackung auf Transportschäden kontrollieren, bei Schäden betriebsübliche Maßnahmen einleiten

c) Waren lagern und pflegen, rechtliche Vorschriften berücksichtigen

d) Hilfsmittel zur Warenbewegung unter Beachtung der rechtlichen Vorschriften einsetzen und pflegen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt A, Nummer 6)

b) für Berechnungen erforderliche Hilfsmittel nutzen

c) die Begriffe Kosten, Umsatz und Ertrag darstellen

d) Positionen der Kalkulation darstellen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 1)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 1.1)

b) Faktoren beschreiben, die den Bestand und den Absatz beeinflussen, Warenwirtschaftssystem nutzen

c) Vollständigkeit des Warenangebots kontrollieren; saisonale, aktions- und frequenzbedingte Schwankungen berücksichtigen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 1.2)

b) Reklamationen in der Warenannahme aufnehmen und bei deren Bearbeitung mitwirken

c) rechtliche Vorschriften bei der Warenannahme beachten

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 1.3)

b) Ware im Verkaufsraum, insbesondere unter dem Gesichtspunkt der Werbewirksamkeit, platzieren

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 2)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 2.1)

b) Kunden über qualitäts- und preisbestimmende Merkmale sowie Ver- und Anwendungsmöglichkeiten von Waren eines Warenbereichs informieren

c) Unterschiede von Herstellermarken und Handelsmarken im Verkaufsgespräch herausstellen

d) Kunden über rechtliche und betriebliche Rücknahmeregelungen von Wertstoffen, insbesondere Verpackung, Batterien, Leergut sowie über deren umweltgerechte Entsorgungsmöglichkeiten informieren

e) Trends beobachten und als Verkaufsargument nutzen

f) im Kundengespräch warenspezifisch Mengen und Preise ermitteln, insbesondere beim Wiegen und Messen

g) unterschiedliche Kundentypen beschreiben

h) Bedeutung einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit hinsichtlich Umsatz, Ertrag und Kundenzufriedenheit beschreiben

i) Kaufmotive und Wünsche von Kunden durch Beobachten, aktives Zuhören und Fragen ermitteln und nutzen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 2.2)

b) Stresssituationen im Verkauf bewältigen

c) Konflikte wahrnehmen und Lösungen im Beratungsgespräch entwickeln

d) betriebliche Vorgaben beim Umgang mit schwierigen Kunden umsetzen

e) bei Beschwerden und Reklamationen mitwirken, dabei die Interessen des Unternehmens vertreten und kundenorientiert handeln

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 3)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 3.1)

b) Kunden beim Kassiervorgang Serviceleistungen anbieten

c) Kassenbereich unter ergonomischen Gesichtspunkten erläutern, das eigene Verhalten danach ausrichten

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 3.2)

b) Kasse abrechnen, Ursachen für Kassendifferenzen feststellen, Kassenbericht erstellen, Einnahmen und Belege weiterleiten

c) Vorsichtsmaßnahmen bei der Annahme von monetären und nichtmonetären Zahlungsmitteln beachten

d) Stresssituationen an der Kasse bewältigen

e) bei der Wechselgeldbereitstellung mitwirken

f) Umtausch und Reklamation kassentechnisch abwickeln

g) bei Beschwerden und Reklamationen mitwirken, dabei die Interessen des Unternehmens vertreten und kundenorientiert handeln

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 4)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 4.1)

b) Zusammenhänge zwischen Kosten und Erfolg einer Werbeaktion erläutern

c) bei Werbeerfolgskontrollen mitwirken

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 4.2)

b) grundlegende Erkenntnisse der Sinneswahrnehmung und der Verkaufspsychologie beschreiben

c) Erwartungen und Wünsche der Kunden wahrnehmen und bei der Warenpräsentation berücksichtigen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt B, Nummer 4.3)

b) Geschenkverpackung anbieten

c) beim Einsatz von besonderen Formen des Kundenservice im Ausbildungsbetrieb mitwirken

d) bei der Planung und Durchführung von Sonderaktionen mitwirken

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 1)

b) Leistungen des Einzelhandels an Beispielen des Ausbildungsbetriebes erläutern

c) Betriebs- und Verkaufsform des Ausbildungsbetriebes erläutern

d) Formen der Zusammenarbeit im Einzelhandel an Beispielen aus dem Ausbildungsbetrieb erklären

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 1.2)

• Standort
• Verkaufsform
• Sortimentsgestaltung
• Preisgestaltung
• Verkaufsraumgestaltung
• Mitbewerber/Konkurrenten

.

• Zuständigkeiten
• Verantwortlichkeiten
• Zusammenarbeit der Bereiche

b) Aufgaben und Arbeitsabläufe im Ausbildungsbetrieb darstellen

c) Organisationen benennen, die mit dem Ausbildungsbetrieb zusammenarbeiten

• Wirtschaftsorganisationen
• Behörden
• Gewerkschaften
• Berufsgenossenschaft

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 1.4)

b) Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung erläutern

c) wichtige Bestimmungen des Arbeits-, Tarif- und Sozialrechtes nennen, insbesondere:

• Arbeitszeit
• Jugendarbeitsschutz
• Krankheit
• Urlaub
• Mitbestimmung
• Kündigung

d) wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrages sowie die für eine Beschäftigung erforderlichen Personalpapiere nennen

e) Positionen der eigenen Entgeltabrechnung erklären

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 1.5)

b) berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden

c) Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten

d) Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden sowie Maßnahmen zur Brandbekämpfung beschreiben

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 1.6)

a) mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären

b) für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden

c) Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen

d) Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 2)

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 2.1)

b) Möglichkeiten der Datenübertragung und Informationsbeschaffung nutzen; Sicherheitsanforderungen beachten

c) Daten eingeben, mit betriebsüblichen Verfahren sowie unter Beachtung des Datenschutzes sichern und pflegen

(§ 8 Absatz 2, Abschnitt C, Nummer 2.2)

b) Aufgaben im Team bearbeiten .

c) in das Team integrieren; eine positive Gesprächskultur fördern

d) mit Konflikten umgehen und zu ihrer Vermeidung beitragen

e) Bedeutung von Wertschätzung, Respekt und Vertrauen als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit beschreiben

f) Rückmeldungen geben und entgegennehmen

g) Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken einsetzen