DGUV Regel 115-402
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1 Wozu diese Regel?
2 Grundlagen für den Arbeitsschutz:
2.1 Was für alle gilt!
2.2 Was für die Branche gilt
Abb. 1 Beispiel für persönliche Arbeitsmittel im Call center (Tasche mit Tastatur, Maus und headset)
3 Arbeitsplätze und Tätigkeiten: Gefährdungen und Maßnahmen
3.1 Arbeitsorganisation
3.2 Arbeitsinhalt / Arbeitsaufgabe
3.3 Soziale Beziehungen
3.4 Stimme
3.5 Bildschirm
Abb. 2 Anordnung des Bildschirms
Abb. 3 Störende Spiegelungen und Reflexionen
Abb. 4 Einteilung von Bildschirmen in Reflexionsklassen (aus DGUV Information 215-410)
Abb. 5 Anordnung zweier Bildschirme
3.6 Eingabemittel
Abb. 6 Anordnung der Tastatur auf der Arbeitsfläche
Abb. 7 Position einer Volltastatur (links) und einer Kompakttastatur mit besserer Erreichbarkeit der Fläche für die Mausbedienung (rechts)
Abb. 8 Anforderungen an Tastaturen
3.7 Bewegungsmangel
3.8 Büroarbeitstische, Schränke und Regale
Abb. 9 Greifbereich des Menschen zur Anordnung der Arbeitsmittel auf dem Büroarbeitstisch
Abb. 10 Vollständig höhenverstellbare Büroarbeitstische
Abb. 11 Verhältnis der Sockeltiefe zur Höhe der obersten Ablage
3.9 Büroarbeitsstühle und alternative Sitzmöbel
Abb. 12 Verstellmöglichkeiten an einem Büroarbeitsstuhl
Abb. 13 Auswahlhilfe für ergonomisch gestaltete Büroarbeitsstühle
Abb. 14 Links Rolle für harte Bodenbeläge (Zweifarbig, sogenannte Parkettrolle); rechts Rolle für weiche Bodenbeläge (einfarbig, sogenannte Teppichbodenrolle)
Abb. 15 Dynamisches Sitzen, darunter versteht man den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Sitzpositionen auf dem Stuhl.
3.10 Flächennutzung und Verkehrswege im Call center
Abb. 16 Flächen am Arbeitsplatz im Call center
Abb. 17 Benutzerfläche an einem Schrank mit Auszügen
Abb. 18 Mindestbreiten von Verkehrs- und Fluchtwegen
3.11 Beleuchtung
Abb. 21 Reflexionsgrade
Abb. 22 Beispiele für Reflexblendung. Auf hellen Flächen kann sich Sonnenlicht oder künstliches Licht im Bildschirm spiegeln
Abb. 23 Bildschirm mit glänzender Anzeige
3.12 Lärm und Akustik
Abb. 24 Möglichkeiten zur Verbesserung der Raumakustik: Schallabsorbierende Lamellenstores und Möbel mit Schallabsorptionsfläche sowie schallabsorbierender Teppichboden
Abb. 25 Absorption und Reflexion von Schall
3.13 Klima
Abb. 26 Maßnahmen entsprechend der Lufttemperaturen im Raum
Abb. 27 Übersicht zu Raumklimafaktoren in einem Arbeitsraum
3.14 Softwareergonomie
Abb. 28 Chromostereopsis-Effekt
Abb. 29 Unterschiede zwischen einer serifenlosen Schrift und Serifen-Schrift
Abb. 30 Empfohlene Zeichenhöhe in Abhängigkeit zum Sehabstand
Abb. 31 Empfehlung für Maskengestaltung bei Softwareanwendungen
Abb. 32 Anforderungen an Software
4 Register
Anhang 1 - Prüfung von Arbeitsmitteln, Auszug aus den Technischen Regeln für Betriebssicherheit (TRBS) 1201 "Prüfung von Arbeitsmitteln und überwachungsbedürftigen Anlagen"