Empf. 2010/304/EU
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Abschnitt A
Allgemeine Informationen
Unterabschnitt I -
Empfohlene Daten und Felder
1. Land des Verbrauchers
2. Land des Gewerbetreibenden
3. Bezeichnung der Beschwerdestelle
4. Grund für die Kontaktaufnahme durch den Verbraucher
5. Tag der Kontaktaufnahme durch den Verbraucher
6. Verkaufsform
Unterabschnitt II -
Zusätzliche Daten und Felder
7. Form der Werbung
8. Zahlungsweise
9. Name des Gewerbetreibenden
10. Währung
11. Wert der Transaktion
12. Höhe der dem Verbraucher entstandenen Einbuße
Abschnitt B
Sektorale Information
1. Waren für Verbraucher
2. Allgemeine Dienstleistungen für Verbraucher
3. Finanzdienstleistungen
4. Postdienste und elektronische Kommunikation
5.Verkehrsdienstleistungen
6. Dienstleistungen im Freizeitbereich
7. Energie und Wasser
8. Gesundheit
9. Bildung und Erziehung
10. Andere
Abschnitt C
Informationen zur Art der Beschwerde oder der Anfrage
1. Qualität der Waren und Dienstleistungen
2. Lieferung von Waren/Erbringung von Dienstleistungen
3. Preise/Gebühren
4. Rechnungsstellung und Einziehung von Forderungen
5.Garantie/Gewährleistung und Garantien von Gewerbetreibenden oder Herstellern (gewerbliche Garantien)
6. Entschädigung
7. Unlautere Geschäftspraktiken
8.Verträge und Kaufabschlüsse
9.Wechsel des Anbieters
10. Sicherheit von Waren (einschließlich Nahrungsmitteln) und Dienstleistungen
11. Privatsphäre und Datenschutz
12. Sonstige Aspekte