Regelwerk, Arbeitsschutz, UVV-Übersicht BGI, DGUV-I

BGI/GUV-I 5165 / DGUV-I 206-015
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Einführung

1 Sicher und gesund arbeiten an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt

2 Die Grundlage: Arbeits- und Gesundheitsschutz organisieren

3 Gute Beispiele für mehr Gesundheit

Beispiel 1

3.1 Gefühlssache - Ärger und Frust im Umgang mit Kunden

Beispiel 2

3.2 "Ich dachte, dafür bist Du zuständig": Rollenkonflikte lösen, Schnittstellen klären

Beispiel 3

3.3 Gesunde Führung - Führungskräfte als Vorbild und Einflussfaktor

4 Gute Beispiele für mehr Sicherheit

4.1 Hereinspaziert! Umbau der Eingangszone

4.2 Wohl und sicher fühlen: Gefahrenbewusste Büroeinrichtung

4.3 Souverän im SOS - Erarbeitung eines Notfallkonzepts

4.4 "Der Nächste bitte!" - Optimierung der Kundensteuerung

4.5 Kompetenzen stärken: Mitarbeiter qualifizieren

5 In 6 Schritten zum Erfolg: Veränderungsprozesse managen

6 Literatur